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Libro de Reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor - Ley N° 29571

Tipo de Reclamación

Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios, o malestar o descontento respecto a la atención al público.

1. Identificación del Consumidor Reclamante

2. Identificación del Bien Contratado

3. Detalle de la Reclamación y Pedido del Consumidor

Mínimo 20 caracteres
Mínimo 10 caracteres

Información importante:

  • La formulación de una reclamación no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
  • El proveedor debe dar respuesta a la reclamación en un plazo no mayor de 30 días calendario.
  • Todos los campos marcados con (*) son obligatorios.